AI Marketing là gì? Những chiến dịch ứng dụng AI trong marketing

Trong thời gian gần đây, khái niệm AI Marketing đang ngày càng phổ biến và được áp dụng rộng rãi trong các chiến dịch marketing tại Việt Nam. Vậy AI Marketing là gì? Ứng dụng AI trong Marketing như thế nào? Hãy cùng tìm hiểu trong bài viết sau!

Mục lục

1. AI Marketing là gì?

AI Marketing hay Artificial Intelligence Marketing, là phương pháp sử dụng trí tuệ nhân tạo để tiến hành các hoạt động marketing bao gồm nhưng không giới hạn các công việc như thu thập dữ liệu khách hàng, dự đoán hành vi, đưa ra các cách giải quyết vấn đề của khách hàng, cung cấp giải pháp cơ bản trong định hướng ban đầu, có các hành động hỗ trợ đưa ra tư vấn tác động đến hành vi mua hàng,…

Trên thực tế, doanh nghiệp sử dụng AI có thể thúc đẩy trực tiếp lợi tức đầu tư (ROI) của hoạt động marketing.

2. Lợi ích của AI Marketing là gì?

ai-marketing-la-gi-11 — Lợi ích của AI trong Marketing là gì?

Như đã đề cập ở trên, việc ứng dụng AI trong Marketing sẽ giúp hoạt động marketing triển khai nhanh chóng và hiệu quả bởi sự thấu hiểu khách hàng thông qua việc liên tục học tập và cập nhật điều mới của các trí tuệ nhân tạo. Bên cạnh đó, việc sử dụng AI còn có rất nhiều lợi ích như:

2.1. Tự động hóa hoạt động Marketing

Dựa trên cơ sở dữ liệu sẵn có, AI có thể giúp marketer xác định các hành động tốt nhất để gợi ý cho khách hàng với độ tự động hóa cao trong khoảng thời gian rút ngắn.
Ví dụ hoạt động CRM với AI có thể giúp cho việc tư vấn khách hàng dễ dàng hơn, hay việc sử dụng AI để viết nội dung quảng cáo nhanh chóng hơn,…

2.2. Giảm thiểu sai sót

Thông qua máy móc tính toán, việc sử dụng AI trong Marketing giúp giảm thiểu các sai lầm (như xử lý dữ liệu, chính tả,…), cũng như bảo mật dữ liệu tốt hơn.

2.3. Tiết kiệm chi phí

Việc có thể tự động hóa một số khâu trong hoạt động Marketing sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm chi phí hơn.

2.4. Tiết kiệm thời gian

Không chỉ có độ chính xác cao, lợi ích của việc sử dụng AI trong Marketing còn giúp tiết kiệm thời gian đáng kể đối với hoạt động tư vấn và xử lý dữ liệu.

2.5. Cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng

Nhờ vào khả năng phân tích hành vi, AI Marketing có thể đề xuất các nội dung, chiến dịch quảng cáo phù hợp với từng khách hàng dựa theo trải nghiệm của chính họ. Điều đó giúp cho hành trình mua sắm của người tiêu dùng được cá nhân hóa cao từ các bước tìm hiểu đến mua hàng.

3. Những ứng dụng AI trong Marketing phổ biển hiện nay

Các hoạt động sử dụng AI Marketing phổ biến hiện nay có thể kể đến các công việc như:

3.1. Sáng tạo nội dung

Bao gồm việc sáng tạo nội dung bằng chữ, hình ảnh, video, giọng nói,… AI cũng giúp cho việc nghĩ ra các ý tưởng, kế hoạch dễ dàng và phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp hơn.

ai-marketing-la-gi-6 — Sản xuất nội dung, hình ảnh thông qua ứng dụng AI trong marketing là hình thức phổ biến nhất

3.2. Nghiên cứu & phân tích dữ liệu

Hoạt động marketing ngày càng phức tạp và đa dạng khiến cho các yêu cầu về nghiên cứu người dùng và phân tích dữ liệu theo đó tăng cao nhu cầu. Nhờ vào trí tuệ nhân tạo, việc thu thập và sàng lọc nguồn dữ liệu này trở nên đơn giản và nhanh chóng hơn.

ai-marketing-la-gi-7 — AI Marketing là gì? Việc ứng dụng AI trong marketing giúp nghiên cứu sâu hơn về hành vi khách hàng

3.3. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO)

Một trong những tính năng phổ biến khác của AI Marketing là tối ưu hóa công cụ tìm kiếm thông qua việc phân tích lưu lượng truy cập website, xác định từ khóa & các hành động tối ưu tìm kiếm.

3.4. Tạo chatbot tư vấn

Chatbot là hoạt động đi đầu trong việc ứng dụng AI trong marketing khi có thể đóng vai trò tư vấn và giải quyết các vấn đề cho khách hàng nhanh chóng và hiệu quả, gia tăng tỷ lệ chốt đơn cao và đảm bảo tư vấn mọi lúc mọi nơi mà không phải tốn nhân sự phụ trách.

ai-marketing-la-gi-3 — AI marketing là gì? Chat bot là hình thức ứng dụng AI trong marketing phổ biến nhất hiện nay

4. Những chiến dịch ứng dụng AI trong marketing tại Việt Nam

4.1. Pepsi – “Mang Tết về nhà” với chiến dịch AI Avatar

Người dùng có thể thỏa sức sáng tạo phiên bản AI Avatar của bản thân trong những bộ trang phục Tết, lựa chọn các khung hình theo chủ đề pháo hoa giao thừa, trang trí ngày Tết với cành mai, cành đào, chợ hoa Tết và hòa mình vào không khí lễ hội cùng lon Pepsi mát lạnh.

Tính năng AI Avatar được tích hợp sẵn trên Zalo Mini-app, giúp người dùng dễ dàng truy cập và tham gia trải nghiệm chỉ với vài thao tác đơn giản. Nhờ vậy, chiến dịch thu hút được sự tham gia của đông đảo người dùng.

ai-marketing-la-gi — Việc ứng dụng AI trong marketing giúp chiến dịch của Pepsi gặt hái được nhiều thành công

Thông qua đó, chiến dịch của Pepsi đã gặt hái được 7,4 triệu lượt tiếp cận và thu hút 100 triệu ảnh AI Avatar được tạo ra.

4.2. Knorr – Sử dụng trợ lý ảo tăng trải nghiệm khách hàng

Knorr đã đầu tư công nghệ chatbot bằng AI giúp khách hàng tha hồ “tám chuyện” với trợ lý ảo để nhận tư vấn và giải đáp băn khoăn về dinh dưỡng, cũng như các ý tưởng nấu tên sáng tạo thông qua tên của chính người tiêu dùng.

ai-marketing-la-gi-1 — Ứng dụng AI trong marketing thông qua hình thức chatbot giúp Knorr kiến tạo chiến dịch marketing thú vị

4.3. Lavie – Tăng cường tương tác với NTD thông qua chuỗi hoạt động AI Marketing

Lavie đã sáng tạo áp dụng công nghệ trợ lý ảo AI để tạo chất liệu truyền thông mới lạ và hấp dẫn, giúp thu hút khách hàng tương tác & lan tỏa mạnh mẽ trên mạng xã hội thông qua chuỗi hoạt động AI Marketing như:

Bói toán ảo với AI trên nền tảng Zalo

Kết hợp AI vào website để cá nhân hóa trải nghiệm của NTD