Trong thời đại công nghệ số, Digital Marketing đang dần chứng minh tầm quan trọng trong hoạt động tiếp thị của doanh nghiệp. Vậy thì Digital Marketing là gì? Cùng VUTU Digital tìm hiểu tất cả những khái niệm bao quát về ngành mà bất kỳ Digital Marketer nào cũng cần phải biết.
1. Tổng quan
1.1. Digital Marketing là gì?
Digital Marketing (hay Tiếp Thị Số) là các hoạt động tiếp thị sử dụng một hoặc nhiều phương tiện kỹ thuật số trên internet.
1.2. Vai trò của Digital trong Marketing
1.2.1. Hỗ trợ nghiên cứu thị trường và đối thủ cạnh tranh
Nghiên cứu thị trường cũng như nghiên cứu đối thủ là hai mảng quan trọng cần thực hiện trước khi xây dựng chiến lược Marketing – Marketing Strategy cho bất kỳ doanh nghiệp. Digital Marketing đóng một vai trò không thể thiếu, khi có thể nâng cấp cho doanh nghiệp số liệu chính xác về ngành cũng như đối thủ cạnh tranh thông qua các kênh như: Mạng xã hội (Social Media), Các công cụ tìm kiếm (Google, Bing, Yahoo,…), v.v.
>>> Xem thêm: TOP 38 kênh Marketing Online và Offline hiệu quả không thể bỏ qua
Ngày nay, có rất nhiều công cụ và công ty chuyên hỗ trợ cho Digital Marketing với các tính năng đa dạng.
1.2.2. Giúp doanh nghiệp chọn lựa cách tiếp cận khách hàng
Digital Marketing không phải chỉ có quảng cáo, mà doanh nghiệp bạn còn có thể thông qua đó để tiếp cận khách hàng mới theo phương pháp “mưa dầm thấm lâu”.
Việc bỏ tiền ra chạy quảng cáo nhiều chưa chắc giúp doanh nghiệp bạn thu được đơn hàng, đối với các ngành đặc thù như y tế, định cư, giáo dục, ngân hàng, v.v. khách hàng luôn cần một thời gian dài tìm hiểu và cân nhắc để đưa ra quyết định mua hàng hoặc sử dụng sản phẩm. Trong quá trình đó, doanh nghiệp bạn cần một sự tác động liên tục đến các khách hàng tiềm năng này để đảm bảo sản phẩm của bạn sẽ trở thành top-of-mind, xuất hiện ngay trong mắt khách hàng khi họ cần.
1.2.3. Tạo phễu khách hàng
Phễu khách hàng là một cách để doanh nghiệp sàng lọc khách hàng của mình. Và Digital Marketing có thể giúp phía doanh nghiệp phân loại khách hàng theo khả năng mua hàng để triển khai các phương án tiếp cận phù hợp.
Tìm hiểu mô hình chọn lọc khách hàng từ chưa biết gì trở thành người mua hàng trung thành thông qua bài viết: Cách ứng dụng Mô hình AIDA trong marketing hiệu quả mới nhất năm 2021
Các giai đoạn chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng (chưa có nhu cầu) trở thành người mua hàng là:
1. TOFU – Awareness – Giai đoạn nhận biết: Bạn đang cố gắng thu hút một nhóm lớn khách hàng tiềm năng – Những người đang tìm kiếm thêm thông tin về vấn đề mà họ đang gặp phải. Khách hàng lúc này chưa sẵn sàng cho bất kỳ điều gì vì họ vẫn đang cố gắng tìm kiếm vấn đề họ gặp phải.
Hãy tiếp cận khách hàng bằng cách cung cấp thông tin hữu ích cho họ như tính giáo dục hoặc giải quyết vấn đề họ đang gặp phải thông quan các kênh Social Media, Blog, E-Book,…
2. MOFU – Evaluation – Giai đoạn xem xét, đánh giá: Là lúc khách hàng đã xác định được vấn đề họ gặp phải, và đang tích cực tìm kiếm giải pháp. Điều cần làm của doanh nghiệp bạn lúc này là cung cấp giá trị cốt lõi của sản phẩm, để chứng minh cho khách hàng thấy bạn sẽ giúp họ đưa ra giải pháp tốt nhất. Giai đoạn này là cơ hội để cung cấp nội dung có kiểm soát và thu thập thông tin từ khách hàng.
Một số kênh tiếp cận khách hàng trong giai đoạn này là: Blog, Email, Webinar (hội thảo trên web),…
3. BOFU – Conversion – Giai đoạn chuyển đổi: Giai đoạn vàng của các doanh nghiệp khi bạn đã sở hữu nhóm đối tượng tiềm năng sẵn sàng mua hàng. Trong giai đoạn này, bạn nên giới thiệu sản phẩm, tính năng, cách thức hoạt động và lợi ích cụ thể mà khách hàng nhận được.
Một số kênh Digital Marketing mà bạn có thể vận dụng: Câu chuyện của khách hàng, so sánh sản phẩm (giúp người mua hiểu sản phẩm dịch vụ của bạn thắng ở đâu so với đối thủ cạnh tranh),…
1.2.4. Đo lường hiệu quả Marketing
Khi doanh nghiệp thực hiện chiến dịch quảng cáo trên digital đều sẽ nhận lại được những thống kê, số liệu hết sức đầy đủ. Điều này giúp cho doanh nghiệp nhận biết được hiệu quả quảng cáo, cũng như quyết định có cần tối ưu thêm trong quá trình tiếp thị không.
1.2.5. Chăm sóc khách hàng
Digital Marketing không chỉ là nơi giúp bạn bán được hàng, mà còn là nơi để doanh nghiệp giao tiếp, chăm sóc và cung cấp thêm những thông tin về sản phẩm, dịch vụ một cách nhanh chóng nhất.
1.3. Ưu điểm của Digital Marketing so với Marketing truyền thống
– So với Marketing truyền thống, Digital Marketing giúp khách hàng nhận biết thương hiệu dễ dàng hơn qua các hình ảnh, logo thương hiệu, hiện diện khắp nơi trên internet.
– Các kênh Digital Marketing giúp doanh nghiệp dễ dàng hỗ trợ và chăm sóc khách hàng hơn. Giúp tiết kiệm chi phí, tối ưu hóa về doanh thu.
– Giúp doanh nghiệp có nhiều lựa chọn hơn trong việc tiếp cận với khách hàng thông qua các kênh như Email Marketing, Social Media, Website,…
>>> Tìm hiểu thêm: Social Media là gì? 6 loại Social Media mang lại lợi ích tiếp thị cho doanh nghiệp
– Dễ dàng phân tích, theo dõi hiệu quả quảng bá: Mỗi kênh Digital Marketing đều có công cụ đo lường và tracking riêng, giúp doanh nghiệp dễ dàng thu thập số liệu, phân tích hiệu quả tiếp thị để chuẩn bị kế hoạch marketing trong tương lai.
2. Chiến lược Digital Marketing là gì?
2.1. Chiến lược Digital Marketing
Chiến lược Digital Marketing là một chuỗi cách hành động tiếp thị trực tuyến diễn ra của doanh nghiệp đến đối tượng khách hàng nhằm đạt được mục tiêu đề ra.
2.2. Các bước xây dựng chiến lược Digital Marketing
Trong Digital Marketing, để hoạch định chiến lược đến thực thi cần quy trình qua 6 bước: Nghiên cứu (Marketing Research), Đề xuất chiến lược truyền thông (Marketing Strategy), Lên ý tưởng truyền thông (Creative Idea), Kế hoạch kênh truyền thông (Media Plan), Kế hoạch triển khai (Action Plan), Giám sát đo lường và điều chỉnh (Control).
3. Làm sao để trở thành Digital Marketer?
3.1. Digital Marketer là ai?
Digital Marketer – Nói theo một cách dễ hiểu – Là những người sử dụng các kênh digital để thực hiện các hình thức marketing phù hợp. Thông thường, Digital Marketer được dùng để chỉ nh ững người xây dựng nhận diện thương hiệu cũng như phải biết sử dụng các công cụ, kênh đo lường để cải thiện chiến dịch marketing trên các nền tảng này một cách tối ưu.
3.2. Những kỹ năng cần có của Digital Marketer
Mảng Digital Marketing rất rộng, bạn có thể lựa chọn học 1-2 kỹ năng để làm việc và trở thành chuyên gia về vấn đề đó. Hoặc cũng có thể lựa chọn học và nắm được nhiều kiến thức, cũng như kỹ năng trong ngành này. Các kỹ năng cần của một Digital Marketer bao gồm:
3.2.1. Content Marketing
Tìm hiểu thêm về Content Marketing trong bài viết: Content Marketing là gì? Các bước xây dựng Content hiệu quả
Content Marketing là quá trình sáng tạo và sẻ chia những nội dung có giá trị, ý nghĩa để thu hút sự quan tâm và tương tác của khách hàng cho mục tiêu truyền tải thông điệp trong chiến lược truyền thông của doanh nghiệp.
Bất kỳ kênh marketing nào cũng cần nội dung, do đó hiểu rõ về Content, cách tạo ra content hiệu quả phù hợp với kênh tiếp thị là một kỹ năng không thể thiếu của Digital Marketer.
Tham khảo bài viết: 14 cách viết Content hay với 15 Tips và 16 Ý tưởng truyền thông hiệu quả năm 2021
3.2.2. Design Thinking
Design Thinking – hay Tư duy thiết kế là quá trình tư duy hình ảnh để hữu hình hóa giải pháp giải quyết vấn đề. Design Thinking không chỉ giúp Digital Marketer hiểu được phương pháp tiếp cận khách hàng, mà còn giúp sáng tạo giải pháp đột phá hay giúp đẩy nhanh quy trình tung sản phẩm bên phía doanh nghiệp.
3.2.3. SEO & SEM
SEM và SEO – Phương pháp tối ưu hóa công cụ tìm kiếm trả phí và không trả phí là mảng kiến thức tiếp theo mà bạn cần nắm. Hiểu được tầm quan trọng và biết cách ứng dụng SEM là một bước nền tảng tốt giúp bạn phát triển bất cứ chiến dịch Digital Marketing hay quản trị nội dung nào.
3.2.4. Data Analytics – Phân tích dữ liệu
Việc nắm được ý nghĩa của các con số và sử dụng được các công cụ phân tích dữ liệu phổ biến là điều quan trọng mà Digital Marketer phải có. Khi thực thi chiến dịch quảng cáo, mà bạn lại không nắm được những báo cáo số liệu chi tiết về hiệu quả, thì quả thật là một thiếu sót lớn.
3.2.5. Kiến thức cơ bản về công nghệ và ngành nghề bạn đang làm
Công nghệ luôn luôn thay đổi. Công việc của Digital Marketer hoàn toàn phụ thuộc vào internet nói chung và công nghệ nói riêng. Những công nghệ mới nhất luôn là nguồn cảm hứng cho dân marketer thực hiện marketing plan phù hợp với thời đại, đồng thời cũng là thử thách muôn thuở mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng cần phải vượt qua trong thời đại số phát triển quá nhanh.
Kiến thức cơ bản về ngành nghề bạn đang làm cũng là một điều cần phải nắm. Nếu bạn là Marketer trong Client, thì thuật ngữ ngành, chuyên môn, đặc tính sản phẩm là điều bạn luôn nằm lòng. Nếu chính bạn không hiểu rõ được sản phẩm, thì làm sao có thể bán sản phẩm đó cho khách hàng. Đối với Agency, trong mỗi chiến dịch nhãn hàng cụ thể đều yêu cầu bạn phải có kiến thức cơ bản về ngành hàng để “vui lòng khách đến, chiều lòng khách đi”.
4. Những xu hướng Digital Marketing nổi bật nhất trong các năm từ 2018-2020
4.1. Digital Ads – Quảng cáo số
- Video Ads tăng mạnh và được kết hợp đa dạng các hình thức Copywriting Ads khác.
- Video 360 Ads xuất hiện.
- Expanded Ads / Richmedia tăng mạnh.
- Leads/ CPA Ads xuất hiện trong các hệ thống CPC/CPM Ads cũng như Publisher lẻ
- Tối ưu target theo Big dât trên Facebook và Google
- Các DSP/DMP sẽ tối ưu tự động hóa các Programmatic Ads theo tool và cung cấp cho các SME thay vì Big Contract như hiện nay.
- CPA/ Leads Ads tăng mạnh
- Các công cụ tối ưu, tự động hóa, quản lý chiến dịch phát triển mạnh.
4.2. Thiết bị số
- Mobile Computer – Điện thoại tích hợp máy tính cá nhân
- Smart TV
- Thiết bị đeo Wearable
- SMAC – Các thiết bị tích hợp đám mây, social, mobile
- IoT / M2M – Các thiết bị thông minh trong nhà
- VR – Thực tế ảo
4.3. Digital Platforms – Nền tảng số
- Social Search Platforms: Tìm kiếm linh hoạt hơn trên các nền tảng mạng xã hội
- In-door Location Positioning: Định vị trong nhà
- Community Action Platforms: Cộng đồng hành động theo trào lưu của đám đông
- Crowdsourcing Platforms: Ý tưởng được cộng đồng đóng góp chung
- E-Commerce Platforms: Nền tảng thương mại điện tử xuất hiện trên facebook
- LOPOMO Platforms: Nền tảng định vị vị trí trên MAP nhe Google now và traffic đám đông realtime.
- Automation Platforms: Hệ thống tự động hóa Marketing và Sales
- Social CRM Platforms: Nền tảng quản lý quan hệ khách hàng thông qua mạng xã hội
- Big Data / Social Monitoring ngày càng dễ khai thác và dễ tích hợp hơn
- SMAC phát triển mạnh
- Online Training: Đào tạo trực tuyến nghề nghiệp
4.4. Các kênh Digital Marketing
- Social Media và Search Engine vẫn giữ vững vị thế
- Các kênh Data Demand tối ưu dữ liệu target như Zalo, nhà mạng, wifi social, các hội nhóm trên mạng.
- Các kênh Data tối ưu theo vị trí và địa điểm
- Kênh OTT – Ứng dụng liên lạc như Zalo, Viber, Skype
- Các App và game tăng mạnh.
4.5. Digital Content – Nội dung số
- Concept is King – Ý tưởng khác biệt là quyết định sự thành công của chiến dịch content marketing
- Context is King – Ngữ cảnh và hoàn cảnh, tiếp thị thời gian thực và theo ngữ cảnh hiện tại sẽ vẫn là yếu tố bùng phát hiệu quả.
- Benefits – Xây dựng lợi ích cho khách hàng là kế hoạch content lâu dài và bền vững nhất
- Cái tôi và nỗi đau – Cơ hội bày tỏ là những chiến thuật mới nhiều đất khai thác.
- Authetic – Sự thật luôn là yếu tố lay động trong Digital Content
- Hành động nghĩa hiệp hơn câu chuyện hay – Sẽ viral mạnh sự thật về các hành động chứ không phải kể một câu chuyện thật hay để mong viral.
- Vấn đề cấp bách luôn thắng thế một cách đơn giản
- Giao lưu văn hóa quốc tế
Theo Vinalink
5. Tạm kết
Ngành Digital Marketing luôn có sự thay đổi bậc nhất, nếu không muốn nói là chóng mặt bên trong ngành Marketing nói chung. Chính bản chất đó, đòi hỏi những người làm việc bên trong ngành luôn phải sẵn sàng thay đổi, đương đầu và đừng quên theo dõi VUTU DIGITAL để trang bị những kiến thức và kỹ năng cần có để bạn “sinh tồn” được trong ngành nhé.
Tìm kiếm giải pháp Digital Marketing cho doanh nghiệp bạn? Liên hệ ngay VUTU DIGITAL qua:
Hotline: 070-232-5050 hoặc 096-597-3214
Email: vutudigital@gmail.com
Facebook: FB.com/vutu.digital
